قوانین و سوالات متداول

در عطربای هیچ گونه محصول تقلبی وجود ندارد و تمام محصولات صد در درصد اصل (اورجینال) می باشند.

خیر. هر دو غلظت های مختلف هستند. سلسله مراتب غلظت به این گونه است: 1-پرفیوم (عطر) 2-ادو پرفیوم 3-ادو تویلت 4-ادو کلن (ادکلن) 5-او فرش (اسپری).

بله. سال و ماه عطر و ادکلن های اصلی را می توان از بچ کد درج شده روی جعبه و یا شیشه عطر تشخیص داد (معمولا بدلیل اینکه سازمان های استاندارد بیش از 5 سال اجازه ثبت نمی دهند، این عدد 5 سال است). ضمنا تمام کمپانی های معروف با درج تصویری از یک قوطی باز شده بر روی جعبه، و ثبت اعدادی مانند 24M یا 36M بیان میکنند که از زمان اولین اسپری 24 یا 36 ماه مهلت استفاده دارید. لازم به ذکر است که عطر و ادکلن های اورجینال معمولا در حالت پلمپ و در شرایط نگهداری مناسب حدود 10 تا 15 سال می توانند بدون تغییر باقی بمانند. اما ترجیحا بیش از ۵ سال از خرید عطر نگذرد مگر اینکه دیسکانت، کمیاب و یا ریفورموله شده باشد «که در این حالت بدلیل ارزشمند شدن معمولا قیمت عطر گران تر می شود».

به طور کلی عطر و ادکلن های فیک در شیشه ای نه چندان مناسب، چاپ و جعبه ای ضعیف عرضه می شوند. عطربای پیش تر در مطلبی مفصل، نحوه تشخیص عطر اورجینال از فیک را با جزییات توضیح داده. شما می توانید در میان مقالات مطلب مورد نظر را مشاهده نمایید.

بله. در صورتی که مشتری به هر دلیلی قصد عودت سفارش را داشته باشد، می تواند ظرف مدت یک هفته از زمان خرید، کالای خود را از طریق ثبت در پروفایل خود یا کانال های ارتباطی با ما مرجوع نموده و هزینه کامل آن را دریافت نماید. لازم به ذکر است که هزینه مربوط به آماده سازی و ارسال سفارش کسر خواهد شد.
لطفا توجه فرمایید که با توجه به اینکه عطر و ادکلن در دسته محصولات آرایشی و بهداشتی قرار داشته و رابطه مستقیمی با سلامتی افراد دارد، طبق قوانین کشور فقط کالاهایی که کاملا پلمپ، سالم و استفاده نشده باشند قابلیت عودت دارند.

نکته: لطفا در هنگام دریافت محصول، آن را در حضور پیک مخصوص بررسی نموده در صورت مشاهده هرگونه مشکل سریع با پشتیبانی عطربای تماس بگیرید؛ در غیر این صورت امکان عودت بدون دلیل آن پس از باز کردن پلمپ وجود ندارد.

عطربای جهت آسودگی خیال مشتریان از اصل بودن کالاهای خود، تمام عطر و ادکلن ها را تا پایان مصرف گارانتی اصالت طلایی معتبر با مهر برجسته می کند. و هر زمان در صورت اثبات عدم اصالت کالا توسط خریدار برای فروشنده، تمام مبلغ سفارش و هزینه های جانبی آن بدون کم و کاست عودت می گردد. همچنین پشتیبانی و خدمات پس از فروش در عطربای بصورت 24 ساعته می باشد.

پس از تایید استرداد وجه توسط مدیر عطربای، مبلغ عودت وجه صرفا به شماره حساب یا کارت پرداخت کننده واریز خواهد شد؛ و رویه پرداخت با توجه به سقف انتقال بانکی ممکن است از 1 ساعت تا 3 روز کاری به تاخیر بیانجامد.

بله. پرداخت در محل برای مشتریان ساکن محدوده طرح ترافیک و زوج و فرد شهر تهران امکان پذیر می باشد. اما برای مشتریان خارج از محدوده طرح ترافیک و زوج و فرد شهر تهران، بدلیل دوری از مرکز تهران و زیاد بودن هزینه های حمل و نقل پیک های عطربای در صورتی که سفارشات محدوده ایشان به حد نصاب برسد دارای شرایط پرداخت در محل و ارسال رایگان می گردد. در غیر این صورت، بصورت تلفنی برای نحوه ارسال یا پرداخت مابه التفاوت هزینه پیک با ایشان تماس گرفته می شود.

در عطربای پرداخت از طریق کلیه کارتهای عضو شتاب، یا بصورت کارت به کارت و شبا از طریق انتخاب گزینه مربوطه هنگام پرداخت وجه امکان پذیر می باشد. ضمنا مشتریان محدوده طرح ترافیک و زوج و فرد تهران می توانند با انتخاب گزینه پرداخت در محل، هنگام تحویل کالا وجه خود را درب منزل پرداخت نمایند. مشتریان خارج از محدوده های فوق بدلیل دوری از مرکز تهران و زیاد بودن هزینه های حمل و نقل در صورتی که سفارشات محدوده ایشان به حد نصاب برسد دارای شرایط پرداخت درب منزل می شوند و در غیر این صورت بصورت تلفنی برای نحوه ارسال و نوع پرداخت با ایشان تماس گرفته می شود. همچنین جهت خرید عطر با ارز دیجیتال می توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

1-پیک مخصوص(فقط برای شهر تهران) 2-پست پیشتاز 3-تیپاکس 4-چاپار 5-باربری. برای اطلاعات بیشتر صفحه نحوه ارسال سفارش را در پاورقی سایت مطالعه نمایید.

بله. با توجه به شلوغ بودن بازار و احتمال شیوع بیماری هایی مثل آنفولانزا، کرونا و… و همچنین سیستمی بودن تمامی مراحل و از همه مهم تر، مدیریت صحیح فروش، امکان سفارش گیری حضوری فقط برای خریداران عمده و مشتریانی که بسیار حساس هستند و نمی توانند به راحتی به فروشگاه های اینترنتی اعتماد کنند:) وجود دارد.

در عطربای هزینه ارسال سفارشاتی که پیش پرداخت شده اند «برای تهران و تمام کشور» و همچنین برای مشتریان ساکن محدوده طرح ترافیک و زوج و فرد شهر تهران که پرداخت در محل را انتخاب کرده اند رایگان می باشد.

اما برای مشتریان خارج از محدوده طرح ترافیک و زوج و فرد شهر تهران که پرداخت در محل را انتخاب کرده باشند؛ بدلیل دوری از مرکز تهران و زیاد بودن هزینه های حمل و نقل پیک های عطربای در صورتی که سفارشات محدوده ایشان به حد نصاب برسد دارای شرایط ارسال رایگان می گردد. در غیر این صورت، بصورت تلفنی برای نحوه ارسال یا پرداخت مابه التفاوت هزینه پیک با ایشان تماس گرفته می شود. 

در صورتی که سفارش قبل از ساعت 12 ظهر ثبت شده باشد، همان روز؛ و در صورتی که بعد از ساعت 12 ظهر ثبت شده باشد در اولین فرصت روز کاری بعد ارسال خواهد شد. ضمنا در صورتی که لازم است سفارش در ساعت خاصی یا در زمان دیگری ارسال شود، در قسمت یادداشت، یا از طریق کانال های ارتباطی با ما ذکر گردد.
توجه نمایید که در ایام خاص مانند اعیاد، روزهای برفی و… ممکن است تحویل سفارشات طولانی تر از حالت معمول انجام گردد که در این صورت قبلا تلفنی به مشتری اعلام و هماهنگ خواهد شد.

در صورتی که سفارش قبل از ساعت 12 ظهر ثبت شده باشد، همان روز و در صورتی که بعد از ساعت 12 ظهر ثبت شده باشد در اولین فرصت روز کاری بعد توسط روش های پستی ارسال خواهد شد و مطابق تعهد این شرکت ها بین یک تا سه روز کاری تحویل داده می شود. 

با توجه به تورم اقتصادی موجود در کشور احتمال دارد برخی از قیمت های سایت به روز نباشد، یا موجودی برخی کالاها تمام شده باشد، اما در سیستم حسابداری سایت ثبت نشده باشد؛ در این صورت اگر سفارشی ثبت گردد که قیمت روز کالا بیشتر از قیمت ثبت شده باشد، (بر مبنای شرع و با رعایت انصاف) قیمت جدید به اطلاع خریدار ارائه می گردد که در صورت تایید مشتری کالا برای ایشان ارسال می گردد، در غیر این صورت سفارش لغو شده و وجه خریدار عودت می گردد.

بدلیل اینکه عطربای خود وارد کننده برخی محصولات است و یا با وارد کنندگان عمده ارتباط دارد معمولا قیمت پایین تری نسبت به فروشندگان سطح شهر دارد. دلیل آن هم حذف دلالان در چرخه فروش است. از جهتی دیگر سیاست ما فروش زیاد با سود کم است.

متاسفانه بدلیل اینکه اغلب اجناس وارداتی هستند و نوسانات نرخ ارز بصورت مستقیم بر روی قیمت تمام شده تاثیر می گذارد ممکن است قیمت برخی اجناس به روز نباشد؛ که در این صورت اگر قیمت ما از فروشگاه های دیگر بیشتر بود می توانید جهت بروزرسانی قیمت با ما تماس بگیرید. البته این احتمال نیز وجود دارد که برخی فروشندگان جنس تقلبی را بجای اصلی بفروشند. ما برای آسودگی خیال مشتری تمامی اجناس را با ضمانت اصالت طلایی معتبر با مهر برجسته ارائه می کنیم.

پس از کلیک بر روی ورود به حساب کاربری، دکمه “ثبت نام” را بزنید و با وارد کردن ایمیل خود عملیات ثبت نام را انجام دهید.
پس از انتخاب عطر، دکمه سبد خرید را کلیک کرده و با طی کردن مراحل آن سفارش خود را ثبت نمایید. یا از طریق روش های تماس با ما نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید. برای اطلاعات بیشتر صفحه راهنمای ثبت سفارش در پاورقی سایت را مشاهده نمایید.

ساعت کاری دفتر در روزهای عادی از 9 صبح الی 17 و پنجشنبه تا 14 می باشد. پاسخگویی و پشتیبانی عطربای نیز بصورت 24 ساعته از طریق گفتگوی سایت یا راه های ارتباطی ذکر شده در قسمت تماس با ما می باشد.

مشتریان می توانند از طریق تلفن مربوط به مدیریت در قسمت تماس با ما، یا ارسال ایمیل به آدرس info@atrbuy.com با وارد کردن مشخصات شخصی شامل نام، نام خانوادگی و شماره تماس، شکایت خود را به مدیر ارائه دهند. مدیر در اولین فرصت با مشتری ارتباط برقرار خواهد کرد.

قبل از هرچیز عطربای دارای دفتر ثابت در قلب بازار بزرگ تهران با شماره تماس و آدرس مشخص می باشد. علاوه بر آن دارای مجوز فروش اینترنتی اینماد از وزارت صمت و همچنین مجوز نشان ملی ثبت از وزارت فرهنگ و ارشاد است که شما می توانید آنها را در پاورقی سایت مشاهده نمایید.

اگر در سوالات متداول ذکر شده هنوز جواب خود را پیدا نکرده اید یا ابهامی دارید از طریق قسمت نظرات، چت سایت، شماره های واتس اپ، شماره های تماس و… که در صفحه تماس با ما ارائه شده آن را بیان فرمایید. کارشناسان عطربای در سریعترین زمان پاسخگوی شما خواهند بود.